Jogsértő tartalom bejelentése és elbírálása

A Homio célja, hogy megbízható, jó minőségű és jogszerű ingatlanhirdetéseket tegyen elérhetővé. Ha úgy gondolod, hogy a Homión elérhető hirdetés, kép, alaprajz, üzenet vagy más közzétett tartalom jogellenes, vagy nem valós információt tartalmaz, ezt könnyen és elektronikus úton bejelentheted. Ez az oldal a hirdetések bejelentésére és az ahhoz kapcsolódó eljárásra vonatkozik; a fogyasztói panaszra az ÁSZF, az adatvédelmi kérelmekre az Adatkezelési tájékoztató vonatkozik.

• az érintett tartalom pontos URL-jét vagy azonosítóját (a hirdetés oldalán a „Hirdetés bejelentése” gombbal, vagy e-mailben a megadott címen; az URL megadása elég, jogsértő képet vagy dokumentumot ne csatolj, ha nem szükséges);
• a bejelentés indokolását: miért tartod a tartalmat jogellenesnek vagy valótlannak;
• a szükséges további információkat vagy bizonyítékokat;
• a nevedet és e-mail-címedet; a törvényben meghatározott, gyermekek szexuális kihasználásával kapcsolatos bűncselekmények bejelentésekor ezek megadása nem kötelező, ilyenkor az űrlap helyett írj a megadott e-mail-címre, név megadása nélkül;
• nyilatkozatot arról, hogy jóhiszeműen jársz el, és a bejelentésben szereplő információk és állítások a tudomásod szerint pontosak és teljesek.

A bejelentéshez Homio-fiók megléte nem szükséges. A bejelentés beérkezéséről – ha megadtad az e-mail-címedet – haladéktalanul visszaigazolást küldünk az ügyazonosítóval, és tájékoztatunk a bejelentés alapján meghozott döntésről, valamint a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről. A bejelentő személyes adatait és a mellékleteket nem továbbítjuk automatikusan a hirdetőnek.

Minden bejelentést a rendelkezésünkre álló információk alapján, kellő gondossággal, tárgyilagosan és nem önkényesen vizsgálunk. A bejelentés önmagában nem jelenti automatikusan a tartalom eltávolítását: azt vizsgáljuk, hogy fennáll-e jogellenesség vagy a Homio szabályzatainak megsértése. Nem állapítunk meg határidőt, amely minden esetre egységesen érvényes, de a bejelentéseket késedelem nélkül, a súlyosságukhoz igazodó sorrendben vizsgáljuk.

Az elbírálás során különösen vizsgáljuk:

• melyik pontos tartalomról van szó;
• milyen jogellenességet vagy szabályzatellenességet állít a bejelentő;
• megállapítható-e a jogsértés a rendelkezésre álló információk alapján;
• tartalmaz-e a hirdetés megtévesztő, hamis vagy lényegesen hiányos információt;
• felmerül-e szerzői jogi, személyiségi jogi vagy adatvédelmi jogsérelem;
• felmerül-e csalás, spam, visszaélés vagy biztonsági kockázat;
• szükséges-e további információt kérni;
• arányos-e a tervezett intézkedés.

• nem teszünk intézkedést, ha a bejelentés alapján nem állapítható meg jogellenesség vagy szabályzatellenesség;
• javítást kérünk a hirdetőtől, ha a probléma kijavítható;
• korlátozzuk a hirdetés egyes elemeit vagy láthatóságát, ha ezt az alkalmazandó szabályok lehetővé teszik;
• eltávolítjuk vagy hozzáférhetetlenné tesszük a tartalmat, ha jogellenes tartalmat vagy súlyos szabályzatellenességet állapítunk meg;
• ismételt vagy súlyos visszaélés esetén korlátozhatjuk a kapcsolódó felhasználói vagy partneri hozzáférést.

Ha egy tartalommal kapcsolatban korlátozó intézkedést alkalmazunk, az érintett hirdetőt a rendelkezésünkre álló elektronikus elérhetőségén tájékoztatjuk. Az értesítés tartalmazza az intézkedés típusát, hatályát és – ha van – időtartamát, a döntés alapjául szolgáló lényeges tényeket és körülményeket, a vonatkozó jogi vagy szerződéses alapot és azt, hogy miért került sor az intézkedésre, valamint azt, hogy a döntésben szerepet játszott-e automatizált eszköz. Az értesítés a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségeket is tartalmazza.

A jogszabályban meghatározott kivételek esetén (például hatósági felhívás vagy bűnüldözési érdek miatt) az értesítéstől eltekinthetünk vagy azt elhalaszthatjuk.

Mind a bejelentő, mind az érintett hirdető kérheti a döntés felülvizsgálatát: írj a megadott kapcsolattartási címre, és add meg az ügyazonosítót. Erre a döntés közlésétől számított legalább hat hónapig van lehetőség. A felülvizsgálatot nem kizárólag automatizált eszköz végzi: egy, az eredeti döntést nem egyedül meghozó személy is megvizsgálja az ügyet, és a felülvizsgálat eredményét indokolással közöljük. Ez a lehetőség a jogszabályi kötelezettségtől függetlenül is rendelkezésre áll. A jogszabály szerinti bíróságon kívüli vitarendezési testülethez fordulhatsz, és a bírósági jogorvoslat is nyitva áll.

• Nem minden bejelentés megalapozott, ezért a bejelentést és az érintett tartalmat külön vizsgáljuk; az elutasított bejelentés nem jelent rosszhiszeműséget.
• A döntéseket nem kizárólag a bejelentő állítása alapján hozzuk meg.
• A moderáció során figyelembe vesszük a releváns tényeket és az alkalmazandó jogszabályokat.
• Bizonyítottan visszaélésszerű, ismétlődő bejelentések esetén előbb figyelmeztetjük a bejelentőt, és az ügyet felülvizsgáljuk; az indokokat dokumentáljuk.
• A Homio moderációja nem minősül bírósági vagy hatósági jogi döntésnek.

Ha a Homio olyan információról szerez tudomást, amely alapján felmerül egy személy életét vagy biztonságát fenyegető bűncselekmény gyanúja, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően haladéktalanul megtesszük a szükséges hatósági bejelentést. A jogszerű hatósági megkereséseket és a bírósági vagy hatósági határozatokat az ügyvitelünk külön kezeli.

A bejelentéseket ügyazonosítóval, a tartalom azonosítójával, a státusszal, az időpontokkal, a döntéssel és annak indokaival, valamint az értesítések nyilvántartásával rögzítjük; a hozzáférés az adminisztrátorokra korlátozott. A lezárt ügyek nyilvántartását a döntés időpontjától számított 24 hónapig őrizzük meg, az Adatkezelési tájékoztató megőrzési táblázata szerint; a folyamatban lévő ügyet a lezárásig.